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岩板开裂 | 与一位岩板消费者的对话引起的思考

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summer

与一位岩板消费者的对话引起的思考？

中国有句古老而富有哲理的话：“当局者为迷，旁观者清。”

5月15日快要晚餐的时候，一位久未联系的微友发来3张照片。

图1～图3为朋友发来的照片，图中类似于铅笔线的痕迹为岩板开裂的轨迹，非常清楚。

图1最为严重，出现了2道裂纹，其中左上角的裂纹长；

图2的裂纹开的宽；

图3的裂纹开的也很长。

如果3年前岩板出现这种裂纹笔者认为很正常，因为3年前岩板正处于大跃进时期，顾不上解决这种问题。

如今岩板已经完全进入了成熟期，布局完成，生产也进入了正常，完全有充足的时间静下来解决岩板生产加工、消费者投诉的质量问题，更何况是岩板从一开始生产就出现的开裂问题，岩板开裂问题是一个关乎岩板生存和以后发展的致命的问题。

看到朋友发来的岩板照片开裂如此严重，于是笔者与朋友围绕这三张开裂的岩板图片进行了半个小时的对话，节选几句阐述笔者与朋友对当前岩板开裂问题的几点看法。

笔者：“开裂吗？”

朋友：“是！，连着的三块岩板全部开裂，不知什么原因”

笔者：“多厚的？”

朋友：“9mm。

笔者几年前加工过岩板，这二年由于没从事石材加工了，只能凭3年前加工岩板的经验给朋友提供参考意见。

笔者“是不是买的岩板本身品质不好、价格低的岩板。价格低、品质差的岩板是容易开裂。”

朋友没有正面回答买的岩板的价格，也没说哪家的岩板。只是对笔者说：“安装师傅安装岩板时用云石胶在背后定位了几个点临时固定岩板就开裂得很厉害。”

笔者：“安装师傅是不是用云石胶？安装师傅可能是使用了干挂胶吧？如果用干挂胶，它固化时会释放热量，热胀后会拉裂岩板。”

朋友肯定地说：“只用了云石胶，没用干挂胶。”

朋友的说法令笔者怀疑安装的师傅是否说了实话。按理说少量的云石胶安装时固定岩板是不会导致岩板开裂的。

不管安装师傅用的什么胶，岩板安装时已经开裂这是既成的事实了。如果厂家的岩板对安装的胶有特殊要求，应该向客户事先申明。如果不申明说明岩板使用任何胶安装都是可以的。

笔者：您买岩板时厂家难道不提供安装指导吗？厂家没建议安装方法，采用什么样的胶安装吗？您发我的开裂岩板是普遍如此还是偶尔现象？

朋友：比较常态化的现状，所以现在想看看辅料能不能解决这些问题。

笔者：岩板厂家不提供技术指导及安装要求吗？到今天，岩板还出现开裂这种现象令人费解？

朋友：就没什么正儿八经要把岩板做好的厂家，都在天天打价格战。市场价格战打到一定程度了，岩板制造厂家配方没办法更改了，因为要利润。”

最后朋友很无奈，也很无助。因为笔者非专业的岩板安装人员，对岩板材料的认知也是3年前产生的。3年后，据说岩板的工艺有了更大的发展，已经趋于成熟，岩板开裂的问题已经解决。

因此，笔者也提供不了更多的让岩板不开裂的好方法，毕竟笔者非岩板制造企业的技术研发人员。即使笔者可以提供让岩板不开裂的好方法也未必奏效，因为不同岩板厂家都有其制造岩板的独家工艺参数，可能适合A家岩板不开裂的方法，未必适合B家了，甚至可能对B家的岩板造成更大的破坏。没有绝对把握的事情笔者不敢妄诊。

岩板开裂的原因多方面的，不管什么原因终究是产品的问题，是制造企业的问题和责任。这是毋庸置疑的，也是岩板制造企业必须要彻底解决的。

好的产品质量不仅指的是产品本身的质量过硬，还要有好的服务质量，完善的售后服务体系，指导消费者的安装、使用、维护，确保产品的质量从出厂到终结都不出现任何问题，走完产品的一生才说明产品是高质量、优良的产品。

我用中国的俗语“一朝被蛇咬，十年怕草绳”来形容朋友的此次岩板开裂的经历。如果消费者买的岩板出现开裂这种现象，下次他还会买这种产品吗？客户可以被欺骗、愚弄一次，不可能有第二次。

不知岩板的制造企业懂不懂这句俗语其中蕴含的哲理？有没有想过如果岩板的裂问题持续下去，不能从根本彻底解决，岩板的未来将面临什么样的“钱途”？自取灭亡呢？还是被消费者的唾沫淹死呢？

岩板产品无论吹得如何天花乱坠：“不是天然胜似天然；不是石材胜似石材。”然而产品的好坏，产品的影响力不是吹出来的，是靠消费者的口碑塑造出来的。只有消费者的口碑好的产品才是真的好产品，否则一切都是泡影，犹如空中的飘浮的气球，总有破的一天。

虽然3张开裂的岩板照片说明不了什么，有人可能认为大惊小怪、兴风作浪，不足以撼动岩板目前发展势头，笔者的此举犹如蚍蜉撼大树。但是，一种产品、一个行业的毁灭并不是从大事引发的，而是由小事情导致的，正如“千里长堤溃于蚁穴”一样。

但愿不会再有朋友让我为岩板的开裂把脉，因为产品质量的本质问题非旁观者可以把脉的，真正的把脉者只能是产品的制造者。朋友，在这方面恕我无能！

作者：晏辉